Hjelpesenteret – overblikk – forståelse – veiledning
22
April, 2021
Skrevet av Sissel Marie Linge Ringstrøm
Vi har siden starten av 2020 har jobbet hardt med å utvikle hjelpesenteret vårt. Vi vil at hjelpesenteret skal gjøre det lettere for både nye og erfarne brukere å forstå sammenhenger og funksjonalitet, friske opp gamle kunnskaper og kanskje til og med lære noe nytt.
Alle sider i Framsikt er utstyrt med et 
oppe i høyre hjørne. Når du trykker på spørsmålstegnet får du frem artikler, videoer og ofte stilte spørsmål knyttet til nettopp denne siden, og til din rolle. Helt øverst i listen finner du også en lenke til hjelpesenterbiblioteket, hvor du fritt kan søke blant alt innhold som er relevant for din bruker.
I dag inneholder hjelpesenteret informasjon om en mengde av mulighetene som finnes i systemet. Vi oppdaterer informasjonen etter hver systemoppdatering. Mellom oppdateringene jobber vi med å forbedre det som finnes, skrive det som ikke gjør det og strekke oss etter å møte de behovene som vi enda ikke har klart å stille. Arbeidet er stort, og vi har enda et stykke å gå – men vi har også kommet et stykke på vei.
Ambisjonen er å skape overblikk, forståelse og gi god veiledning. Ønsket om gode veiledning er stort, og i den sammenheng er kontakten mellom dere som brukere og kunderådgiverne våre veldig viktig. Hjelpesenteret kan ikke erstatte den, men vi håper ressursene i der kan bidra til å svare på mange spørsmål slik at dere får enda mer ut av tiden når brukere og rådgivere møtes.
For å gjøre det lettere å få oversikt har vi begynt å lage artikler som tar sikte på å fortelle kort hva du kan, må og bør gjøre hvis du skal gjennomføre utvalgte prosesser. Vi har som mål å lage slike artikler til alle hovedprosessen i Framsikt. Disse artiklene har navn som begynner med «Hovedpunkter [….]». Vi håper at de gjør det lettere å få forståelse for prosessen du står foran og mulighetene som finnes. For å knytte overblikket sammen med praktisk gjennomføring er disse artiklene fulle av lenker til veiledninger som i større detalj forteller hvordan du går frem for å gjennomføre hvert steg.
Ta gjerne en kikk på artikkelen «Hovedpunkter i økonomiplanarbeidet»:
Trykk her* for å lese artikkelen
*Husk å logge inn i Framsikt først
Vi håper du vil ta en kikk i hjelpesenteret neste gang du lurer på noe – kanskje vi har akkurat det du trenger?
Meld deg på vårt nyhetsbrev
Flere nyheter
Bli den første til å teste ny funksjonalitet
Vi inviterer på nytt et utvalg kunder til å bli betatestere i Framsikt. Som betatester får du tidlig tilgang til ny funksjonalitet som du kan teste på ferske kopier av kommunens data.
Slik skaper Bærum kommune en rød tråd i styringen
Bærum kommune bruker Virksomhetsplanmodulen for å gjøre politiske mål om til handling. Resultatet er en mer oversiktlig hverdag for lederne og en tydeligere retning for hele organisasjonen.
Møt vårt nye team for kundeoppfølging
Framsikt styrker teamet for kundeoppfølging. Eyvind Wang, Guro Lie og Nicolai Rekdahl skal sammen sikre at alle som bruker systemet, får god hjelp og tett oppfølging.
